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Facilitador Agil Sr.

Propósito del puesto

Habilitar la efectividad de la célula ágil, fortaleciendo su colaboración, autonomía y capacidad de entregar valor de manera continua y sostenible. Acompañar al equipo y al Product Owner en la mejora de sus formas de trabajo, promoviendo una mentalidad de aprendizaje, adaptación y orientación a resultados.

Responsabilidades principales

• Impulsar la adopción de principios y prácticas ágiles con criterio, considerando el contexto, la madurez del equipo y las necesidades del negocio.
• Facilitar eventos y conversaciones que generen claridad, decisiones, acuerdos y acciones concretas.
• Identificar y promover la resolución de impedimentos, riesgos y dependencias que afectan la entrega, coordinando con las áreas involucradas y escalando oportunamente cuando corresponda.
• Fortalecer la colaboración entre Negocio, Tecnología y áreas de apoyo, integrando tempranamente a Riesgos, Seguridad, Operaciones y otras capacidades necesarias.
• Acompañar al Product Owner en la claridad de objetivos, el refinamiento del backlog y las conversaciones sobre valor, respetando su responsabilidad de priorización.
• Promover el foco del equipo, haciendo visibles los efectos de la multitarea, las interrupciones y los cambios de prioridad.
• Utilizar métricas para identificar cuellos de botella y orientar mejoras que impacten la entrega y los resultados.
• Facilitar la resolución constructiva de conflictos y desarrollar la autonomía del equipo, en coordinación con el Agile Coach.

Habilidades blandas esenciales

• Influencia sin autoridad jerárquica: movilizar al equipo y a los interesados, construir acuerdos y cuestionar prácticas que limitan la efectividad.
• Comunicación clara y escucha activa: comprender distintas perspectivas, formular preguntas útiles y adaptar el mensaje al interlocutor.
• Facilitación y manejo de conflictos: conducir conversaciones difíciles, mediar diferencias y lograr compromisos concretos.
• Coaching y desarrollo de otros: ofrecer retroalimentación y ayudar al equipo a encontrar soluciones propias y asumir responsabilidades.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas: distinguir síntomas de causas y proponer intervenciones sustentadas en evidencia.
• Adaptabilidad y gestión del cambio: abordar resistencias con empatía y ajustar el acompañamiento según los aprendizajes.
• Liderazgo servicial y orientación a resultados: crear condiciones para el desempeño, fomentar confianza y mantener el foco en el valor para el cliente y el negocio.

Habilidades técnicas esenciales

• Dominio práctico de Scrum, Kanban y principios Lean, con capacidad para explicar su propósito y aplicarlos según las necesidades del equipo.
• Gestión del flujo de trabajo: visualización, límites de trabajo en curso, identificación de bloqueos y reducción de tiempos de espera.
• Manejo e interpretación de métricas como tiempo de ciclo, tiempo total de entrega, volumen de trabajo terminado, trabajo en curso y antigüedad de tareas.
• Comprensión de métricas de resultados del producto y del negocio, para apoyar al Product Owner en la conexión entre las entregas y los objetivos.
• Facilitación de retrospectivas, análisis de causas y experimentos de mejora con seguimiento a sus resultados.
• Manejo de herramientas como Jira, Azure DevOps o equivalentes, para asegurar transparencia y datos confiables.
• Comprensión del ciclo de desarrollo y puesta en producción, incluyendo pruebas, calidad y fundamentos de DevOps y entrega continua.
• Gestión de dependencias y coordinación entre equipos en entornos de escalamiento ágil.

Formación y experiencia

• Profesional de Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Mercadeo o carreras afines.
• Cuatro o más años de experiencia en instituciones financieras o de servicios, con experiencia demostrable acompañando equipos ágiles.
• Inglés avanzado.
• Certificación Professional Scrum Master I o equivalente. Deseables certificaciones adicionales en facilitación, Kanban, liderazgo ágil o escalamiento.

Informações adicionais

Criterio clave de selección

Buscamos una persona que combine solidez metodológica con capacidad de influencia y transformación del equipo. Deberá demostrar, mediante casos reales, cómo ha mejorado la colaboración, desarrollado autonomía, abordado impedimentos y contribuido a entregas efectivas, explicando las métricas utilizadas y los resultados obtenidos.